Desde las pequeñas empresas hasta las grandes multinacionales del sector retail, cada vez se presta más atención a la preparación del Black Friday. No en vano, se trata de una de las temporadas de consumo más importantes para el comercio electrónico, y contar con soluciones de pago ágiles es clave para manejar el alto volumen de transacciones que caracteriza a estas fechas.
Además, este 2024 se espera que las ventas online en España crezcan un 24% durante el Black Friday y un 18% en el Cyber Monday con respecto a la campaña de 2023, según el último ‘Informe Black Friday y Cyber Monday 2024’ [1] de Webloyalty. Asimismo, se proyecta que el volumen de compradores online aumente un 10%, una cifra que refleja la consolidación del canal digital dentro de los hábitos de consumo. Para hacer frente a este incremento, te mostramos en este artículo cómo preparar tu negocio para que este 29 de noviembre sea todo un éxito de ventas, destacando la confianza de contar con métodos de pago rápidos y confiables, integraciones de pago optimizadas y estrategias que ayudas a captar más clientes durante estas jornadas de compras masivas.
Flexibilidad en los métodos de pago para abarcar a todos los perfiles de clientes
Hoy en día, los consumidores valoran muy positivamente la posibilidad de elegir cómo quieren pagar. Ofrecer múltiples métodos de pago es una ventaja competitiva crucial, especialmente en fechas como el Black Friday, donde los clientes buscan rapidez y comodidad. Contar con opciones que van desde pagos con tarjetas de crédito y débito, hasta métodos más modernos como wallets digitales (Apple Pay, Google Pay) y pagos sin contacto, ayuda a cubrir un espectro amplio de preferencias y clientes.
Por su parte, la inclusión de métodos de pago alternativos, como transferencias bancarias en tiempo real o sistemas de pago con códigos QR, permite captar a clientes con distintas preferencias y reducir la tasa de abandono del carrito. Por ejemplo, los consumidores jóvenes suelen preferir métodos digitales que pueden completarse con un solo clic o sin contacto, mientras que otros perfiles pueden sentirse más cómodos con opciones más tradicionales.
Esta flexibilidad en los pagos no solo atrae a más perfiles, sino que también fortalece la fidelidad del cliente. Un consumidor que encuentra su método de pago preferido estará más dispuesto a completar la compra y, posiblemente, volver para futuras transacciones, y estas temporadas son una estupenda puerta de entrada para ello.
Para lograrlo, una opción interesante a considerar es la implementación de soluciones como Dojo Go, el terminal de pago eficiente y seguro de última generación de Dojo que se caracteriza por sus transacciones ultrarrápidas, adaptándose a las necesidades de cualquier tipo de cliente y, por consiguiente, facilitando el proceso de pago en jornadas de alta demanda como el Black Friday.
Integración de software: una clave para la eficiencia operativa
En un periodo de alto consumo, es esencial contar con sistemas de pago eficientes y versátiles, pero también es imprescindible que éstos se integren eficazmente con el software de gestión empresarial y de punto de venta. Dicha integración permite automatizar procesos y consolidar los datos de ventas en tiempo real, lo que es vital para gestionar el inventario y la operativa del negocio de forma ágil y precisa. Por ejemplo, si un comercio experimenta un pico de ventas de un producto en particular, la integración garantiza que el inventario se actualice automáticamente y que el equipo de ventas pueda reaccionar rápidamente para evitar roturas de stock.
La sincronización en tiempo real también minimiza los errores manuales, como la doble marcación de transacciones, y proporciona a los responsables del negocio una visión clara para tomar decisiones informadas. En una jornada tan competitiva como el Black Friday, cualquier interrupción o fallo en la gestión de datos puede traducirse en una pérdida de oportunidades de venta y en clientes insatisfechos.
En este sentido, la combinación de Dojo Go con la app Dojo for Business es un gran ejemplo de cómo una integración eficiente puede agilizar procesos para pequeños y grandes negocios, optimizando la visibilidad de los cobros con tarjeta, facilitando la gestión mediante avisos de transferencia y, en definitiva, mejorando la experiencia general del usuario en la etapa final del customer journey.
Omnicanalidad para una experiencia de compra unificada y sin fricciones
La omnicanalidad es uno de los pilares para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y sin interrupciones. Esto significa que los clientes pueden interactuar con un negocio a través de distintos canales —tienda física, sitio web, app móvil— y disfrutar de un proceso de pago uniforme y conectado. Durante el Black Friday, donde las promociones suelen estar disponibles en diferentes plataformas, es esencial garantizar que el cliente pueda comenzar su compra en un canal y finalizarla en otro sin complicaciones.
Una estrategia omnicanal permite que los comercios consoliden los datos de ventas y comportamiento del cliente en una única plataforma, facilitando la gestión de la relación con el cliente y la personalización de las interacciones. Por ejemplo, un cliente que revisa un producto en línea y decide comprarlo en la tienda física debe contar con la posibilidad de hacerlo sin tener que volver a proporcionar información o iniciar el proceso de compra desde cero.
Además, la omnicanalidad fomenta la fidelización y mejora la experiencia del cliente al permitir devoluciones y cambios sin importar el canal de compra original. Esta flexibilidad es fundamental para responder a las expectativas del consumidor moderno, que valora la conveniencia por encima de todo.
Infraestructura redundante para asegurar la continuidad del servicio
Adicionalmente, la infraestructura tecnológica del comercio debe ser capaz de soportar un volumen elevado de transacciones sin sufrir interrupciones, lo que cobra especial relevancia en jornadas de demanda masiva. Por ello, contar con una infraestructura redundante es clave para garantizar la continuidad del servicio, incluso en caso de fallos inesperados.
Esto implica disponer de servidores distribuidos en distintas ubicaciones geográficas, de modo que, si un servidor experimenta una sobrecarga o falla, otro pueda tomar su lugar sin que el cliente experimente interrupciones en el proceso de pago. Las caídas en el sistema durante jornadas de alta demanda pueden resultar en una pérdida de ingresos y de clientes significativa y, en última instancia, afectar la reputación del negocio.
La continuidad del servicio también tiene un impacto directo en la percepción de fiabilidad de los clientes. Un sistema que garantiza transacciones rápidas y seguras, sin importar la carga de trabajo, refuerza la confianza del consumidor y mejora la experiencia de compra. Es una inversión en la satisfacción del cliente que, a largo plazo, se traduce en mayor retención y lealtad.
Uso de datos para mejorar la personalización de campañas de marketing
El análisis de datos de transacciones ofrece a los comercios una información de gran valor sobre las preferencias y comportamientos de sus clientes. Recopilar y analizar esta información sobre los métodos de pago más utilizados, las horas de mayor venta y los productos más populares permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y ventas de manera más precisa.
Además, en los últimos años, una tendencia clara es la prolongación del Black Friday a lo que llamamos ‘Black Week’ o incluso ‘Black Month’. Cada vez más retailers están lanzando sus promociones antes del día oficial para captar la atención de los compradores lo antes posible. Adelantar las promociones permite a las tiendas reducir los picos de demanda y ofrecer una experiencia de compra más cómoda para sus clientes. Esto también amplía el periodo en el que se pueden recopilar datos de comportamiento, permitiendo que las empresas adapten sus campañas sobre la marcha y respondan a las tendencias emergentes en tiempo real.
Las empresas que utilicen estos datos pueden enviar promociones personalizadas a sus clientes, basadas en sus compras anteriores o en los productos que han añadido a su carrito pero que aún no han adquirido. Esta personalización aumenta las posibilidades de conversión, ya que los consumidores son más receptivos a las ofertas que se alinean con sus intereses y necesidades.
El uso de datos también permite optimizar la inversión en marketing, dirigiendo campañas a los segmentos de clientes más relevantes y maximizando el retorno sobre la inversión. Por ejemplo, si los datos indican que un grupo de clientes tiende a comprar durante la noche, el negocio puede programar ofertas específicas para esas horas, capturando más ventas de manera eficiente.
En conclusión, para optimizar las ventas durante fechas clave como el Black Friday, es fundamental que los comercios implementen estrategias que mejoren la experiencia de pago y la operativa en general. Las claves que hemos destacado son esenciales para maximizar el rendimiento y la satisfacción del cliente en un entorno tan competitivo. Implementar estas estrategias no solo garantiza un proceso de compra ágil y sin fricciones, sino que también potencia la fidelización y la rentabilidad a largo plazo.
¿Listo para maximizar tus ventas este Black Friday?
En temporadas de alto consumo como estas, es imprescindible ofrecer a tus clientes una experiencia de compra rápida y satisfactoria. Con el datáfono Dojo Go, puedes gestionar transacciones ultrarrápidas y sin complicaciones, ideales para el ritmo acelerado de estas fechas. ¡Puedes comenzar hoy mismo con Dojo Go!
Este artículo tiene únicamente fines informativos y no debe considerarse para asesoramiento profesional, financiero, técnico o jurídico. Consulte siempre a un profesional autorizado para obtener orientación específica para sus circunstancias particulares.
Fuentes
[1]https://www.webloyalty.es/black-friday-y-cyber-monday-los-espanoles-gastaran-online-375e-de-media/
