Es evidente que la forma en la que se realizan pagos ha experimentado una evolución notable los últimos años. Desde la popularización de pagos sin contacto hasta la posibilidad de pagar con dispositivos como anillos inteligentes o teléfonos móviles, la tecnología ha revolucionado la manera en la que los comercios y los consumidores interactúan en el punto de venta.
A pesar de la diversificación de opciones hay dos métodos de pago que siguen dominando el panorama: tarjeta y efectivo. Según el Informe de Minsait Payments sobre ‘Tendencias en medios de pago’ [1], un 72% de los españoles prefieren utilizar tarjetas de crédito o débito en lugar de efectivo. Sin duda, este dato refleja que, aunque la convivencia de ambos métodos es posible, hay uno que gana terreno a otro. A esto se le suman los avances en seguridad y accesibilidad que ofrecen las transacciones tecnológicas.
Según datos del Banco de España [2], al finalizar el primer semestre de 2023, el número de tarjetas de pago aumentó un 2,5% en comparación con el mismo período de 2022, alcanzando aproximadamente los 97 millones. Con una población total en España de cerca de 48 millones de personas, esto equivale a una media de aproximadamente 2 tarjetas de pago por habitante, una cifra muy similar a la media de los países de la zona euro, que es de 1,9. Además, el 92,4% de estas tarjetas permitía realizar pagos sin contacto.
Sin duda es uno de los métodos de pago preferidos de los usuarios, entre otras cosas por sus beneficios tanto para los consumidores como para los propietarios de los comercios. En primer lugar, las transacciones con tarjeta proporcionan un registro detallado de cada compra, facilitando la contabilidad y reduciendo el riesgo de errores asociados con el manejo de efectivo. Además, la tecnología de chip y PIN, junto con las medidas de seguridad como la autenticación biométrica, fortalecen la protección contra fraudes y robos.
La conveniencia es otro factor clave. Los consumidores aprecian la rapidez y simplicidad de las transacciones con tarjeta, especialmente en entornos comerciales donde el tiempo es crucial. Esto reporta beneficios en la experiencia del cliente y también optimiza los procesos de pago en los puntos de venta, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción general.
Desafíos y barreras en la digitalización de pagos con tarjeta
Es fundamental desmentir ciertos mitos sobre el uso de tarjetas de crédito y resaltar los numerosos beneficios que ofrecen. Un mito común es que las comisiones cobradas por el uso de tarjetas son demasiado altas. Sin embargo, adquirir una terminal de cobro puede ser muy rentable para los comercios, permitiéndoles atraer nuevos consumidores al ofrecerles opciones de pago flexibles. De hecho, según un estudio realizado por PwC [3], se espera que los pagos electrónicos prácticamente se tripliquen para 2030.
Otro mito es que los terminales de pago solo pueden aceptar pagos con tarjetas de débito y crédito. Hoy en día, este horizonte se ha ampliado y los terminales de pago aceptan ya muchos tipos de tarjetas, ya sean sin contacto, con chip y PIN o de banda magnética, así como la wallet digital a través del smartphone.
Las tarjetas de crédito no sólo simplifican las transacciones, sino que también fomentan las compras. Los consumidores aprecian la conveniencia de poder realizar pagos rápidos y sencillos sin necesidad de acudir al cajero automático, lo que les permite superar las limitaciones de sus fondos disponibles.
Otro de los principales obstáculos para la digitalización en muchos pequeños negocios es la resistencia cultural hacia la tecnología. En algunos casos, los propietarios y operadores de pymes pueden estar menos familiarizados y cómodos con la digitalización, prefiriendo el manejo de efectivo que ha sido utilizado durante décadas. Esta resistencia puede estar basada en la falta de experiencia previa con soluciones digitales, preocupaciones sobre la seguridad o simplemente una preferencia arraigada por procesos manuales que perciben como más seguros.
Superar estas barreras y fomentar la innovación está en manos de las fintechs, que juegan un papel crucial en la modernización del sector de pagos. Este tipo de compañías están centrando sus esfuerzos en la integración, facilitando la adopción de soluciones digitales en pymes mediante la simplificación y personalización de sus servicios. La integración no solo significa implementar tecnología avanzada de manera accesible y comprensible, sino también educar y apoyar a los comerciantes en el uso efectivo de estas herramientas. Desde la implementación de sistemas de punto de venta (POS) avanzados hasta la integración de plataformas de pago móvil y soluciones de financiamiento, las fintechs están transformando la forma en que los pequeños negocios gestionan sus transacciones diarias e interactúan con los clientes. En este sentido, Dojo ofrece una variedad de soluciones diseñadas para simplificar y mejorar la experiencia a través de pagos rápidos, seguros y fiables. Un buen ejemplo de ello es Dojo Go, un datáfono que ofrece la máxima rapidez, comodidad y seguridad en los pagos gracias a su interfaz intuitiva, instrucciones y navegación sencillas en pantalla y transacciones ultrarrápidas.
Como demuestran los datos, las tarjetas bancarias son muy comunes hoy en día. Prácticamente todo el mundo tiene al menos una tarjeta de débito o crédito, lo que hace que las transacciones sean más fáciles tanto para los clientes como para los negocios. Además, aceptar tarjetas puede impulsar las ventas, ya que los clientes suelen gastar más cuando tienen la opción de pagar con tarjeta. Además, la experiencia del usuario final desempeña un papel determinante en este proceso. La adopción de soluciones de pago digital no solo mejora la eficiencia operativa del comerciante, sino que también optimiza la experiencia de compra del consumidor. Ofrecer opciones de pago convenientes y seguras contribuye a afianzar la imagen de la marca como moderna, confiable y centrada en las necesidades del cliente. Una experiencia positiva del usuario final puede potenciar la lealtad del cliente y aumentar las ventas, ya que los consumidores valoran cada vez más la comodidad y la seguridad en sus transacciones.
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Este artículo tiene únicamente fines informativos y no debe considerarse asesoramiento profesional, financiero, técnico o jurídico. Consulte siempre a un profesional autorizado para obtener orientación específica para sus circunstancias particulares.
Fuentes
[1]https://www.bde.es/f/webbe/GAP/Secciones/SalaPrensa/NotasInformativas/24/presbe2024-11.pdf
[2] https://cms.minsaitpayments.com/wp-content/uploads/2024/02/XIIIInformedeMediosdePago2024.pdf
[3] https://www.pwc.es/es/financiero/medios-pago-2025-mas-alla.html#bottom-kick-isection
